Özellikler
Müşteri iletişiminizi tek yerden yönetin
Satış, müşteri hizmetleri, operasyon, finans ve pazarlama ekipleri için.
SetXRM’e otomatik kayıt
Eşleştirme profilleriyle gelen ve giden mesajlar, teslim durumları ve yeni kişiler panelden belirlediğiniz SetXRM nesnelerine yazılır.
Akıllı kişi eşleştirme
Telefon numarasından SetXRM’de kişi veya firma bulunur; bulunamazsa tanımlı harici servisler sırayla sorgulanır ya da yeni kişi oluşturulur.
Canlı sohbet paneli
24 saat penceresi kontrolü, medya ve buton mesajları, hazır yanıtlar, engelleme ve pazarlama izni yönetimiyle temsilci gelen kutusu.
Chatbot ve yapay zekâ
Karşılama, mesai dışı mesajı, anahtar kelime yanıtları ve menüler. Yapay zekâ asistanı yalnızca sizin yazdığınız bilgi metninden yanıt verir.
Toplu kampanyalar
Onaylı şablonlarla CSV, mevcut konuşmalar veya SetXRM sorgusundan alıcı listesi; zamanlama, hız sınırı ve teslim/okunma/yanıt sayaçları.
Raporlar ve yönetim
Mesaj ve konuşma raporları, numara kullanımı ve maliyet dökümü; Excel/PDF dışa aktarım, roller ve denetim kaydı.
Mesajın yolculuğu
- Müşteri yazar: WhatsApp Business numaranıza gelen mesaj resmi Meta Cloud API ile anında alınır.
- Kişi bulunur: Telefon numarası SetXRM’deki kişi ve firma kayıtlarıyla eşleştirilir.
- Kayıt oluşur: Mesaj, belirlediğiniz nesne ve alanlara kod yazmadan işlenir.
- Bot veya temsilci yanıtlar: Rutin sorular otomatik yanıtlanır, gerektiğinde temsilciye devredilir.
- Raporlanır: Tüm konuşmalar, teslim durumları ve maliyetler panelde izlenir.
SetXRM’den mesaj gönderin
REST API ile SetXRM iş akışlarınızdan metin, onaylı şablon, medya, buton ve liste mesajları, konum ve kişi kartı gönderebilirsiniz. Simülasyon modu, hiçbir şey göndermeden hangi kayıtların yazılacağını ve hangi bot kuralının çalışacağını gösterir.
Güvenlik ve uyumluluk
- Pazarlama iznini geri çeken veya engelleyen kişilere kampanya mesajı gönderilmez
- Webhook imza doğrulaması zorunludur; gizli anahtarlar şifreli saklanır
- Her firmanın verisi ayrı tutulur, saklama süreleri ayarlanabilir
- Yerel yapay zekâ seçeneğiyle konuşmalar sunucunuzdan hiç çıkmaz
Meta Business hesabı ve WhatsApp uygulamasına kayıtlı olmayan bir telefon numarası gereklidir. Mesaj ücretleri Meta tarafından güncel tarifelere göre faturalandırılır. WhatsApp, Meta Platforms, Inc. şirketinin ticari markasıdır.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Hangi WhatsApp altyapısı kullanılıyor?
Resmi Meta WhatsApp Business Cloud API kullanılır; üçüncü taraf veya gayriresmî bir kütüphane kullanılmaz.
Birden fazla numara bağlayabilir miyim?
Evet. Her firma için sınırsız sayıda numara tanımlanabilir; her numaranın kendi Meta bilgileri, API anahtarı ve eşleştirme profilleri vardır.
Yapay zekâ asistanı müşteri verilerimi dışarı gönderir mi?
Varsayılan olarak yerel Ollama modeli kullanılır ve konuşmalar sunucunuzdan çıkmaz. Dilerseniz Groq, Gemini veya OpenRouter gibi bulut sağlayıcılar da seçilebilir.
Mesajlar SetXRM dışında başka sistemlere yazılabilir mi?
Evet. Kendi veritabanınıza (PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle) veya harici bir REST/SOAP servisine de kayıt yazılabilir.
WhatsApp’ı SetXRM’e bağlayın
Numaranızı birlikte bağlayalım, eşleştirme profillerinizi ve botunuzu ilk günden hazır edelim.