Funktionen
Kundenkommunikation an einem Ort
Für Vertrieb, Kundenservice, Betrieb, Finanzen und Marketing.
Automatische SetXRM-Datensätze
Zuordnungsprofile schreiben ein- und ausgehende Nachrichten, Zustellstatus und neue Kontakte in die SetXRM-Objekte, die Sie im Panel festlegen.
Intelligente Kontaktzuordnung
Kontakte und Unternehmen werden per Telefonnummer in SetXRM gefunden; andernfalls werden externe Dienste abgefragt oder ein neuer Kontakt angelegt.
Live-Chat-Posteingang
Agenten-Posteingang mit 24-Stunden-Fenster, Medien- und Button-Nachrichten, Schnellantworten, Sperren und Verwaltung von Marketing-Einwilligungen.
Chatbot und KI
Begrüßung, Abwesenheitsnachricht, Schlüsselwort-Antworten und Menüs. Der KI-Assistent antwortet nur auf Basis Ihres Wissenstextes.
Massenkampagnen
Genehmigte Vorlagen mit Empfängern aus CSV, bestehenden Chats oder einer SetXRM-Abfrage; Zeitplanung, Ratenlimit und Zähler für Zustellung, Lesen und Antwort.
Berichte und Verwaltung
Nachrichten- und Konversationsberichte, Nummernnutzung und Kostenaufstellung; Excel-/PDF-Export, Rollen und Audit-Log.
Der Weg einer Nachricht
- Der Kunde schreibt: Die Nachricht an Ihre WhatsApp-Business-Nummer kommt sofort über die offizielle Meta Cloud API an.
- Der Kontakt wird gefunden: Die Telefonnummer wird mit Kontakt- und Firmendatensätzen in SetXRM abgeglichen.
- Ein Datensatz entsteht: Die Nachricht wird ohne Code in die festgelegten Objekte und Felder geschrieben.
- Bot oder Agent antwortet: Routinefragen werden automatisch beantwortet und bei Bedarf an einen Agenten übergeben.
- Alles wird ausgewertet: Konversationen, Zustellstatus und Kosten sind im Panel nachvollziehbar.
Nachrichten aus SetXRM senden
Über die REST-API senden Ihre SetXRM-Workflows Texte, genehmigte Vorlagen, Medien, Button- und Listennachrichten, Standorte und Kontaktkarten. Der Simulationsmodus zeigt, welche Datensätze geschrieben und welche Bot-Regel ausgeführt würde – ohne etwas zu senden.
Sicherheit und Compliance
- Keine Kampagnennachrichten an Personen, die widersprochen oder blockiert haben
- Verpflichtende Webhook-Signaturprüfung; Geheimnisse werden verschlüsselt gespeichert
- Getrennte Daten je Unternehmen mit einstellbaren Aufbewahrungsfristen
- Mit der lokalen KI-Option verlassen Konversationen Ihren Server nie
Erforderlich sind ein Meta-Business-Konto und eine Telefonnummer, die nicht in der WhatsApp-App registriert ist. Nachrichtengebühren werden von Meta nach aktuellen Tarifen berechnet. WhatsApp ist eine Marke der Meta Platforms, Inc.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Welche WhatsApp-Plattform wird verwendet?
Die offizielle Meta WhatsApp Business Cloud API – keine inoffiziellen Bibliotheken von Drittanbietern.
Kann ich mehrere Nummern verbinden?
Ja. Jedes Unternehmen kann beliebig viele Nummern nutzen – jeweils mit eigenen Meta-Zugangsdaten, API-Schlüssel und Zuordnungsprofilen.
Sendet der KI-Assistent Kundendaten nach außen?
Standardmäßig wird ein lokales Ollama-Modell genutzt, sodass Konversationen Ihren Server nicht verlassen. Auf Wunsch sind Cloud-Anbieter wie Groq, Gemini oder OpenRouter wählbar.
Können Nachrichten auch in andere Systeme als SetXRM geschrieben werden?
Ja. Datensätze können auch in Ihre eigene Datenbank (PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle) oder einen externen REST-/SOAP-Dienst geschrieben werden.
Verbinden Sie WhatsApp mit SetXRM
Wir verbinden Ihre Nummer gemeinsam und richten Zuordnungsprofile und Bot vom ersten Tag an ein.